Jak odeslat notebook HP k opravě

Pokud váš notebook HP nefunguje nebo vykazuje poruchy a vy jste již vyčerpali všechny možnosti, jak problém vyřešit sami, je čas svěřit jej odborníkům.

Oprava notebooku může být složitá, proto je nejlepší poslat jej zpět do oficiálního servisu HP, kde na něj bude mít pohled certifikovaný technik. Zvláště pokud je notebook stále v záruce, je oprava přímo u výrobce nejvýhodnější.

Krok 1 – Kontaktujte zákaznický servis HP

Domácí uživatelé mohou volat na číslo 800‑474‑6836, firemní zákazníci na 800‑334‑5144. Alternativně můžete využít online formulář na webu zákaznické podpory HP.

Krok 2 – Popište problém technické podpoře

Operátor se vás zeptá na podrobnosti a pokusí se problém vyřešit dálkově. Pokud to nebude možné, naplánuje opravu a zařídí vyzvednutí notebooku.

Krok 3 – Zálohujte svá data

Před odesláním si, pokud je to možné, zazálohujte všechny důležité soubory na externí disk nebo cloudové úložiště.

Krok 4 – Bezpečně zabalte notebook

Notebook zabalte do krabice a obalte alespoň 8 cm (3 palce) pěnovým materiálem nebo „packing peanuts“. Správné zabalení je podmínkou, aby HP neoznačil případné poškození během přepravy za vaši odpovědnost.

Krok 5 – Předání kurýrovi

HP využívá certifikované dopravce (FedEx, UPS). Kurýr by měl dorazit během 1–2 dní od kontaktu se servisem. Při předání získáte potvrzení o převzetí.

Krok 6 – Čekání na opravu

Oprava obvykle trvá 5–10 dní. Stav můžete sledovat na webu HP v sekci „Check Repair Order“ (Kontrola opravy).

Co budete potřebovat

• Notebook HP
• Originální krabice nebo vhodná balicí krabice
• Pěnový obal, bublinková fólie nebo „packing peanuts“