Jak odstranit zpětnou vazbu na Amazonu

Amazon má systém zpětné vazby, který pomáhá jak kupujícím, tak prodejcům třetích stran – kupující získají informace pro rozhodování a prodejci budují reputaci. Amazon umožňuje odstraňovat zpětnou vazbu v omezených situacích, aby zůstal systém co nejférovější.

Odstranění zpětné vazby jako kupující

Jako kupující můžete svou zpětnou vazbu smazat jen do 60 kalendářních dnů od jejího odeslání a poté již nemůžete přidat novou. Postup:

1. Přihlaste se do svého účtu Amazon.
2. V nabídce zvolte Personalizace → Odeslaná zpětná vazba pro prodejce.
3. Vyhledejte konkrétní recenzi a klikněte na odkaz Odstranit.

Pokud odkaz nevidíte, pravděpodobně uplynula lhůta 60 dnů a zpětnou vazbu už nelze smazat.

Odstranění zpětné vazby jako prodejce

Prodejci nemohou zpětnou vazbu přímo smazat, ale mohou požádat Amazon o její odstranění, pokud porušuje pravidla. Amazon zvažuje smazání například, když:

• Obsahuje vulgární výrazy nebo osobní údaje.
• Jedná se pouze o recenzi produktu bez komentáře k poskytované službě.
• Negativní hodnocení se týká dopravy, kterou jste neřešili (Amazon plnil objednávku).

Žádost podáte e‑mailově prostřednictvím Seller Support. Pokud zpětná vazba nesplňuje kritéria pro smazání, můžete požádat kupujícího, aby ji během 60 dnů od data zveřejnění smazal, nebo můžete zveřejnit veřejnou odpověď, kde vysvětlíte svůj pohled.