Proč se mi nedaří přehrávat filmy na Netflixu?

Netflix je online předplatitelská služba, která umožňuje sledovat filmy a seriály prostřednictvím počítače, mobilního zařízení nebo televizoru. Když se vám nedaří přehrát video, první, co je třeba zkontrolovat, jsou kompatibilita a nastavení. Další časté příčiny jsou zastaralý software, špatné internetové připojení nebo problémy s účtem.

Operační systém a zařízení

Netflix funguje jen na zařízeních, která podporuje DRM (Digital Rights Management). Linuxové počítače Netflix běžně nepodporují. Od roku 2011 jsou oficiálně podporována tato zařízení:

• Windows XP, Vista a 7
• macOS 10.2 a novější
• Apple iOS 4.0 a vyšší (iPhone, iPad, iPod Touch)
• herní konzole: PlayStation 3, Xbox 360, Nintendo Wii
• některé Blu‑ray/DVD přehrávače a samostatné streamovací přístroje (např. Roku)

Prohlížeč

Ne všechny prohlížeče Netflix podporují. Přehrávání nefunguje v Google Chrome, Operě ani ve starších verzích Internet Exploreru a Firefoxu. Použijte nejnovější verzi podporovaného prohlížeče – Internet Explorer, Firefox, Safari (pro macOS) nebo aktuální Chrome (s povoleným Widevine DRM).

Microsoft Silverlight

Silverlight je doplněk, který umožňuje přenos DRM‑chráněného obsahu. Pokud máte zastaralou nebo poškozenou instalaci, Netflix se nemusí spustit. Navštivte oficiální stránku Microsoft Silverlight a nainstalujte nejnovější aktualizaci.

Internetové připojení

Pro plynulé streamování je potřeba širokopásmové připojení. Dial‑up modem není dostatečný. Netflix automaticky přizpůsobí kvalitu videa rychlosti vašeho připojení. Při rychlosti 1 Mbps video běží, ale může být pomalé a nízké kvality. Doporučujeme alespoň 5 Mbps a pokud možno kabelové připojení, které je stabilnější než Wi‑Fi.

Limit zařízení

Jedno předplatné umožňuje současně sledovat na až šesti zařízeních. Pokud překročíte tento limit, zobrazí se chybová zpráva. Přihlaste se na web Netflixu, otevřete „Účet a nastavení“ → „Spravovat zařízení“, kde uvidíte seznam aktivních zařízení a jejich poslední použití. Deaktivací nečasto používaného zařízení uvolníte místo pro nové.