Problém s nestahováním transakcí v Quicken

Intuit Quicken je jedním z předních programů pro správu financí, používaných jak soukromě, tak v podnikání. Občas se však objeví chyby. Jedním z častých problémů je, že se nepodaří stáhnout data a historii transakcí z vaší banky nebo kreditní karty. Tento problém může nastat při správě více účtů. Řešení vám může ušetřit kontaktování podpory Quicken nebo vaší finanční instituce. Hlavní příčiny selhání jsou špatné nastavení účtu, problémy se serverem a potíže s připojením.

Krok 1

Ověřte, že přihlašovací údaje použité ve funkci Quicken Web Connect přesně odpovídají číslu účtu, zákaznickému ID a heslu, které máte u své finanční instituce. Nesprávné ID nebo heslo zabrání stažení transakcí do Quicken. Ujistěte se, že můžete přistupovat ke svému bankovnímu nebo kreditnímu účtu přímo přes webové rozhraní instituce.

Krok 2

Prohlédněte si soubory CONNLOG a OFXLOG v Quicken. Většina verzí umožňuje otevřít tyto zprávy v nabídce Help → Product and Customer Support. CONNLOG je základní soubor zaznamenávající pokusy o spojení se servery banky. OFXLOG obsahuje podrobnější informace o účtu, připojení a stahování, včetně chybových kódů. Doporučujeme konzultovat tyto logy s podporou Quicken nebo s vaší bankou, aby bylo možné problém přesně identifikovat a najít řešení.

Krok 3

Ujistěte se, že není problém s vaším internetovým připojením ani s nastavením počítače. Dočasné vypnutí nebo povolení Quicken v bezpečnostním softwaru často vyřeší většinu potíží. Mezi možné bezpečnostní překážky patří adware/spyware ochrana, nastavení soukromí a zabezpečení v Internet Exploreru, blokátory vyskakovacích oken, firewally a antivirové programy.

Tipy

• Pokud vaše banka nabízí ke stažení soubor Quicken Import File (QIF), můžete jej importovat přímo do Quicken jako alternativní způsob získání transakcí.
• U chybového kódu a zprávy „OL“ stačí vyhledat příslušný článek na webu podpory Quicken – obvykle obsahuje popis problému a fungující řešení.
• Quicken za telefonickou technickou podporu účtuje poplatek, ale na svých webových stránkách poskytuje bezplatnou podporu prostřednictvím online chatu.