Proč se blokuje aktualizace aplikace Kaspersky?

Kaspersky se pyšní tím, že patří k nejúčinnějším antivirovým programům. Pokud se však nepodaří stáhnout automatické aktualizace databáze, nebude váš počítač chráněn před novými hrozbami. Zastaralá databáze zvyšuje riziko napadení viry či malwarem, což může dále bránit stahování nových aktualizací. Mezi časté příčiny patří vypršená licence, špatné připojení k internetu nebo konflikty s jiným softwarem.

Internetové připojení

Zdá se to samozřejmé, ale pokud počítač není připojen k internetu, Kaspersky nemá možnost stáhnout nejnovější definice. Zkontrolujte, zda jsou router, modem i Wi‑Fi karta správně zapojeny a napájeny. Klikněte na ikonu sítě v pravém dolním rohu obrazovky – zobrazí se stav připojení. Pokud nejste připojeni, zvolte „Připojit nebo odpojit“, vyberte dostupnou síť a klikněte na „Připojit“.

Vypršená licence

Při zakoupení Kaspersky získáte ochranu na 1–3 roky podle typu předplatného. Po uplynutí této doby jsou stále aktivní definice, které jste již stáhli, ale stahování nových aktualizací je blokováno, dokud předplatné neprodloužíte.

Ne-kompatibilní software

Jiné programy mohou narušovat automatické aktualizace Kaspersky. Například po instalaci Kaspersky vypne vestavěný firewall Windows a použije svůj vlastní. Pokud se Windows firewall omylem zapne, dojde ke konfliktu a aktualizace selžou. Další bezpečnostní programy jako McAfee nebo Norton také mohou způsobit problémy – doporučuje se je dočasně vypnout nebo odinstalovat.

Virů a malware

Nejnebezpečnější příčinou jsou samostatně infekce. Viry či malware mohou přebrat kontrolu nad systémem, zobrazovat nechtěné okna, přesměrovávat na podvodné stránky nebo dokonce blokovat přístup k internetu a vypnout bezpečnostní programy. Stáhněte si nástroj jako Malwarebytes nebo ComboFix, spusťte počítač v nouzovém režimu (klávesa F8 → Safe Mode) a proveďte úplnou kontrolu. Po odstranění hrozby restartujte počítač normálně a zkuste aktualizaci znovu.

Podpora Kaspersky

Uživatelé předplatného mají k dispozici bezplatnou technickou podporu. Navštivte oficiální stránku podpory Kaspersky, kde můžete chatovat s odborníkem nebo požádat o individuální aktualizace zaslané e‑mailem.