Jak nastavit funkci vyzvednutí hovoru v systému Avaya

Úvod

Avaya je komunikační systém sídlící v Basking Ridge, New Jersey, který využívají jak velké, tak malé firmy, neziskové organizace i charitativní skupiny. Společnost zaměstnává přibližně 19 000 lidí po celém světě a nabízí telefonní ústavy, zprávy, síťové služby, konferenční řešení a správu zákazníků.

Skupina vyzvednutí hovoru (Call Pickup Group)

Skupina vyzvednutí hovoru je seznam jednotlivých telefonních linek (rozšíření). Každý člen skupiny může přijmout hovor, který zvoní na jiném telefonu ze stejné skupiny. Například paní Jonesová z oddělení účetnictví může pomocí svého telefonu vyzvednout hovor paní Grantové, který zvoní v jiné části budovy, pokud ho paní Grantová nezvedne do čtvrtého zvonění.

Vytvoření skupiny a přiřazení uživatelů

1. Vytvořte novou skupinu (např. Účetnictví) a přiřaďte do ní až 50 rozšíření.
2. Na konzoli zadejte příkaz add pickup-group next a potvrďte Enter. Systém automaticky přiřadí další volné číslo skupiny.
3. Do pole Group Name zadejte název skupiny (např. Účetnictví).
4. Postupně zadejte čísla rozšíření všech členů skupiny a po každém stiskněte Enter. Příklad: 476 (rozšíření paní Jonesové).

Přiřazení tlačítka „Vyzvednutí hovoru“

1. Na konkrétním telefonu zadejte příkaz change station X, kde X je rozšíření patřící do skupiny, a stiskněte Enter. Zobrazí se obrazovka Station.
2. Procházejte volbou Next, dokud se nedostanete k sekci Button Assignment.
3. Vyberte číslo tlačítka, které chcete použít pro vyzvednutí hovoru, a za něj zadejte call-pkup. Potvrďte Enter.
4. Opakujte kroky pro každého člena skupiny a zaznamenejte si přiřazené číslo tlačítka.

Aktivace upozornění na vyzvednutí hovoru

Zadejte příkaz change system-parameters features a potvrďte Enter. Procházejte volbou Next, dokud se neobjeví pole Call Pickup Alerting. Nastavte jej na Y a uložte změnu.

Tipy

• Jedno rozšíření může patřit pouze do jedné skupiny vyzvednutí hovoru.