Co se stane, když ztratíte hru od Gamefly?

Gamefly je služba, která vám za měsíční poplatek doručuje videohry přímo domů. Stejně jako u běžné pošty se i zde může stát, že balíček se ztratí nebo ho omylem poškrábete. Naštěstí má Gamefly jasná pravidla, jak řešit všechny typy problémů.

Hra nedorazila

Pokud od Gamefly nedostanete objednanou hru a uplynulo více než sedm dní od odeslání, nejste za to odpovědní. V takovém případě nahlaste problém jako „Hra nedorazila“ a Gamefly zahájí vlastní šetření, aby zjistila, kde se balíček ztratil.

Gamefly neobdrželo vrácenou hru

Po skončení pronájmu hru odesíláte zpět do Gamefly. Pokud po více než sedmi dnech stále není ve vašem účtu označena jako přijata, opět nejste za to vinni. Nahlaste problém jako „Gamefly neobdrželo moji vrácenou hru“ a společnost zahájí vyšetřování, kde se pokusí najít ztracený balíček.

Ztráta nebo poškození hry

Jste odpovědní jen v případě, že hru sami ztratíte nebo poškrábete. Pokud je titul k dispozici k zakoupení, můžete si jej jednoduše koupit přes GameQ. Pokud není, nahlaste problém jako „Ztratil/a jsem nebo poškodil/a hru“ – Gamefly vám následně zašle fakturu za ztracený či poškozený titul.

Ztráta obálky (sleeve)

Ztráta předplacené obálky, kterou používáte k vrácení hry, není vážný problém. Nahlaste „Ztratil/a jsem obálku nebo poštovní obálku“ a Gamefly vám okamžitě pošle novou. Pokud obálku nemáte, stačí na kus papíru napsat své jméno a e‑mail a hru zabalit do tohoto papíru.