Jak získat telefonní záznamy od společnosti Windstream

Jak získat telefonní záznamy od společnosti Windstream

Windstream Communications poskytuje DSL internet, televizi Dish Network, pevnou a mobilní telefonii pro přibližně tři miliony zákazníků v 23 státech USA. Společnost eviduje podrobné záznamy o každém telefonním hovoru, což se hodí, když potřebujete doložit datum a čas odchozích či příchozích hovorů. Zákazníci Windstreamu mohou k těmto záznamům přistupovat několika způsoby.

Krok 1 – Prohlédněte si staré vyúčtování

Na měsíčních fakturách jsou uvedeny podrobné seznamy všech hovorů, pokud si zákazník nepožádal o vynechání detailního výpisu z důvodu ochrany soukromí. Pokud fakturu ztratíte nebo máte nastaveno elektronické vyúčtování, přejděte na další krok.

Krok 2 – Přihlaste se do svého online účtu

Vytvořte si uživatelský účet na webu Windstreamu (pokud jej ještě nemáte). Po přihlášení můžete zadat požadované datumové rozmezí, zobrazit záznamy a vytisknout si je. Pokud potřebujete záznamy starší než šest měsíců nebo nemáte online účet, pokračujte krokem 3.

Krok 3 – Kontaktujte zákaznický servis

Zavolejte na číslo 1‑800‑347‑1991 a požádejte o zaslání výpisu telefonních hovorů (Call Detail Report – CDR). Stejnou žádost můžete podat osobně v nejbližší pobočce Windstream.

Krok 4 – Ověření identity

Budete dotázáni na sérii ověřovacích otázek a/nebo požádáni o zadání PIN kódu, který prokazuje, že jste oprávněný držitel účtu.

Krok 5 – Další dokumenty

Zeptáte se operátora, zda jsou potřeba další dokumenty (např. písemné povolení, pokud nejste jmenovaným vlastníkem účtu). Ujistěte se, že máte jméno a přímé číslo operátora, se kterým jste hovořili, a poznamenáte si datum podání žádosti. Výpis by vám měl dorazit poštou do 30 dnů; pokud tak nenastane, kontaktujte Windstream znovu.

Tipy

• Pro soudní řízení požádejte o výpis nejméně 30–45 dnů před termínem. Společnosti denně zpracovávají tisíce žádostí a může to trvat déle než měsíc.
• Windstream poskytuje CDR na požádání, ale výpis nesmí být předán neoprávněným třetím stranám bez soudního příkazu.

Upozornění

• Pro ochranu soukromí a před podvody typu „pretexting“ (předstírání identity) jsou CDR zasílány výhradně poštou na ověřenou fakturační adresu. Není možné je poslat e‑mailem ani faxem.
• „Pretexting“ je trestný čin. Podle zákona Telephone Records and Privacy Protection Act z roku 2006 můžete získat záznamy jen jako bezprostřední rodinný příslušník, oprávněný zástupce, policista nebo na základě soudního předvolání.
• Varování před firmami, které slibují záznamy za poplatek – často používají nelegální metody a mohou vás dostat do právních potíží. Nelegálně získané záznamy jsou v soudech nepřijatelné jako důkaz.

Co budete potřebovat

• Účet u Windstream
• Důkaz o vlastnictví účtu (např. poslední faktura)
• Platná poštovní adresa
• Případné doplňující dokumenty dle požadavku