Jak zrušit předplatné AOL a zachovat e‑mailovou adresu

Možná jste si AOL zakoupili ještě před tím, než začala nabízet bezplatné služby, nebo využíváte placenou prémiovou verzi. AOL je pohodlný, ale pokud si už nemůžete dovolit předplatné, chcete si ponechat svou e‑mailovou adresu – zejména pokud pracujete na dálku nebo hledáte práci.

Jak zrušit placený účet a zachovat e‑mail

1. Připravte si:

• uživatelské jméno a heslo,
• odpovědi na bezpečnostní otázky,
• telefonní číslo spojené s účtem,
• jméno držitele účtu (pokud je jiné).

2. Zavolejte na zákaznickou linku AOL (číslo najdete v sekci Zdrojové odkazy níže). V automatickém menu zvolte možnost „Zrušení“ a poté požádejte o spojení s operátorem.

3. Operátor vám ověří identitu pomocí bezpečnostních otázek.

4. Vysvětlete, že chcete zrušit placené předplatné, ale že si přejete zachovat svůj AOL e‑mail. Operátor může zpočátku váhat, ale požádejte, aby byl účet převeden na bezplatnou verzi.

5. Zapište si jméno a přidělené číslo každého operátora, se kterým mluvíte.

6. Po ukončení hovoru požádejte o potvrzení, že byly provedeny všechny potřebné změny, a zjistěte, do kdy máte účet zaplacený.

Tipy

Po telefonátu byste během 24 hodin měli obdržet 1‑3 e‑maily s informací o změně stavu účtu. Několik dní poté se může objevit chybová hláška „service error“, což obvykle znamená, že je nutné vymazat cookies. Na chybové stránce najděte kód chyby, přihlaste se do AOL Help a postupujte podle pokynů pro obnovení přístupu k poště.

Pokud jste platili automatickým převodem z bankovního účtu, zkontrolujte výpis, abyste se ujistili, že po datu zrušení již neprobíhají žádné odečty.

Upozornění

Zrušení účtu e‑mailem nebo online není možné – musíte to provést telefonicky, jinak riskujete ztrátu e‑mailové adresy.

Zdroj: vlastní zkušenost, doporučení zákaznické podpory AOL.