Co je PBX (telefonní ústředna)?

Co je PBX?

PBX (Private Branch Exchange) je interní telefonní ústředna, která propojuje interní i externí telefonní linky a umožňuje řadu funkcí, jako je levné směrování hovorů, konferenční hovory, přesměrování hovorů a podrobná evidence volání.

Historie

První verze, nazývaná Private Manual Branch Exchange (PBMX), byla instalována v roce 1882 v Richmondu, Virginii. Šlo o zcela manuální zařízení, které využívali místní právníci. V roce 1888 byly postupně nahrazeny elektromechanickými a následně elektronickými přepínači. Elektronické systémy, známé také jako Private Automatic Branch Exchange (PABX), získaly popularitu a již v roce 1910 je začaly používat policejní jednotky.

Komponenty

Každý PBX obsahuje interní přepínací síť řízenou mikroprocesorem, který zpracovává data a logiku. Mezi hlavní karty patří přepínací a řídící karty, logická karta, napájecí karty a další zařízení potřebná k provozu ústředny. Pro správnou funkci jsou nutné telefonní linky a externí trunky od telekomunikačních operátorů. Důležitým prvkem je také záložní napájecí zdroj (UPS), který zajistí provoz při výpadku proudu. Menší, ale nezbytné součásti zahrnují kabeláž, rozvaděče, skříně a kryty.

Funkce

PBX zajišťuje spojení mezi telefonními přístroji podle požadavků uživatelů – například vytvoření spojení mezi dvěma nebo více telefony. Systém udržuje stabilitu spojení a přenáší hlasové signály mezi uživateli. Poskytuje také informace pro účtování hovorů a nabízí řadu dalších funkcí, jako je automatický operátor, automatické rozdělení hovorů, adresářové služby, zpětné volání, blokování, čekání, parkování a přesměrování hovorů.

Výhody

Fyzické ústředny jsou kompaktní a zabírají málo místa. Díky integraci moderních technologií, například VoIP, snižují náklady na komunikaci. Systém je programovatelný, což umožňuje složité instalace a snadnou rozšiřitelnost podle růstu firmy. Novější modely nabízejí funkce jako fax‑to‑e‑mail, identifikace volajícího (CLI) a hudbu při čekání. Kromě proprietárních řešení existují také hostované PBX, které spravuje externí poskytovatel.