Jak nahlásit hacknutí účtu Yahoo! Mail

Pokud máte podezření, že byl váš účet Yahoo! napaden, nejste sami. V roce 2013 bylo tisíce uživatelů cílem phishingových útoků, které útočníkům umožnily získat přístup k jejich účtům. Yahoo následně opravil zranitelnost, ale pro mnoho uživatelů problém přetrvává. Ztráta kontroly nad účtem, odesílání nevyžádaných e‑mailů z vaší adresy nebo neúspěšné přihlášení jsou typické příznaky hacku. Yahoo žádá uživatele, aby takové případy nahlásili svému bezpečnostnímu týmu.

Krok 1

Navštivte stránku Yahoo "How Can We Help You?" (Jak vám můžeme pomoci?).

Krok 2

V prvním rozbalovacím seznamu vyberte "Yahoo Account" (Účet Yahoo) a v dalším zvolte "Hacked Accounts" (Napadené účty).

Krok 3

Vyberte konkrétní problém – například "Spam je odesílán z mého účtu", "Zobrazuje se chybová zpráva o nesprávném hesle" nebo "Nelze ověřit mou tajnou otázku".

Krok 4

Do zobrazeného pole podrobně popište situaci a uveďte, jak chcete, aby vám tým podpory pomohl.

Krok 5

Klikněte na "Enter". V sekci Quick Answers se zobrazí možné řešení. Pokud vám nevyhovuje, zvolte "Email a Support Agent" (Napsat e‑mail podpoře).

Krok 6

Do pole Detailed Description (Podrobný popis) napište stručný popis problému. Nepište žádné citlivé údaje, jako je heslo, rodné číslo nebo číslo řidičského průkazu.

Krok 7

Zadejte Yahoo ID útočníka, pokud jej znáte. Pokud ne, uveďte "neznámé".

Krok 8

Zadejte Yahoo ID napadeného účtu a alternativní e‑mailovou adresu, na kterou vás Yahoo může kontaktovat.

Krok 9

Vyplňte požadované údaje – celé jméno, datum narození a PSČ.

Krok 10

Uveďte jednu ze svých bezpečnostních otázek a její odpověď. Pokud si otázku nepamatujete, přejděte na stránku Password Helper (Nápověda k heslu), zvolte "I Have a Problem With My Password" (Mám problém s heslem) a následně "Use My Security Questions" (Použít mé bezpečnostní otázky). Zkopírujte zobrazenou otázku a vložte ji do pole Security Question ve formuláři.

Po vyplnění klikněte na "Send" (Odeslat). Yahoo prověří váš případ a co nejdříve se s vámi spojí.

Tipy

• Účet byl pravděpodobně hacknut, pokud heslo přestalo fungovat, z vašeho e‑mailu se šíří spam nebo Yahoo opakovaně označuje účet jako napadený.
• Jakmile podezříváte hack, okamžitě změňte heslo a nastavte nové bezpečnostní otázky. Pravidelně je aktualizujte.

Upozornění

• Tým podpory Yahoo nikdy nepožaduje peníze za řešení problému s účtem. Pokud někdo tvrdí, že pracuje pro Yahoo a žádá platbu, jedná se o podvod.