Jak efektivně informovat zákazníky o nové e‑mailové adrese

E‑mail zůstává klíčovým kanálem online komunikace – v roce 2012 ho používalo více než 2,1 miliardy lidí. Proto je vhodné využívat e‑mail k oslovení zákazníků jak v marketingu, tak ve službách. Pokud však novou e‑mailovou adresu zákazníci neznají, není pro vás užitečná. Proto je nutné ji propagovat efektivně.

Mailshot

Nejjednodušší způsob, jak zákazníkům sdělit novou adresu, je poslat jim e‑mail s oznámením. Pokud nová adresa nahrazuje stávající, můžete nejprve z původní adresy upozornit na změnu a následně zaslat připomenutí z nové adresy. Zákazníci tak snadno aktualizují své kontakty.

Aktualizace webu a sociálních sítí

Ujistěte se, že na webu i na dalších online platformách (Facebook, LinkedIn, atd.) je uvedena nová adresa. Důležitá je konzistence – odlišné kontaktní e‑maily mohou zákazníky zmást a zpomalit přechod na novou adresu. Ideální je umístit novou adresu na viditelné místo, například na úvodní stránku nebo do titulního obrázku na sociální síti.

Přesměrování (forward)

Mnoho poskytovatelů umožňuje automatické přeposílání pošty. Nastavte přesměrování ze staré adresy na novou a doplňte automatickou odpověď, která zákazníka informuje o nové adrese. Takto i e‑mail zaslaný na starou nebo nesprávnou adresu bude přesměrován a zákazník dostane zdvořilou informaci.

Offline propagace

I když je e‑mail online nástroj, neškodí občasná offline podpora, zejména pokud vaši zákazníci nejsou pravidelnými uživateli internetu. Uveďte novou e‑mailovou adresu na tištěných reklamách, letácích, vizitkách nebo propagačních materiálech. Vizitky s novou adresou mohou zákazníci mít vždy po ruce.