Jak se stěžovat na prodejce na Amazonu

Úvod

Amazon začal v roce 1995 jako internetová knihkupectví a postupně rozšířil platformu i o třetí strany – prodejce a obchodníky. Dnes můžete na Amazonu najít tisíce produktů od sportovního vybavení po DVD a oblečení, a to jak nové, tak použité. Naneštěstí se někdy stane, že popis zboží neodpovídá skutečnosti nebo že se setkáte s nezdvořilým či nečestným prodejcem. Amazon nabízí nástroje, jak takové problémy řešit.

Co zahrnuje záruka A‑to‑Z

Program Amazon A‑to‑Z Guarantee chrání kupující před produkty, které jsou „podstatně odlišné“ od popisu. Patří sem zboží, které nedorazilo, má jiný stav, je poškozené, chybí součásti nebo je vadné. Záruka také platí, pokud jste vrátili zboží a nedostali jste vrácení peněz.

Jak kontaktovat prodejce

Nejprve se Amazon snaží, aby kupující kontaktovali přímo prodejce. Přihlaste se do svého účtu, klikněte na Vaše objednávky a najděte spornou objednávku. Pak zvolte Problém s touto objednávkou? a vyberte Kontaktovat prodejce. Odešlete zprávu s popisem problému a dejte prodejci alespoň tři dny na odpověď.

Podání reklamace u Amazonu

Pokud prodejce neodpoví, nevrátí peníze nebo nenabídne výměnu, můžete podat reklamaci přímo u Amazonu. V sekci Vaše objednávky znovu vyberte spornou objednávku a klikněte na Podat nárok. V rozevíracím seznamu vyberte důvod reklamace a v poli komentáře podrobně popište situaci. Nakonec stiskněte Odeslat.

Sledování stavu reklamace

Stav své reklamace můžete kdykoli zkontrolovat v Vašich objednávkách pod odkazem Problém s touto objednávkou?. Amazon může okamžitě připsat kredit, požádat o další informace, kontaktovat prodejce vaším jménem nebo nárok zamítnout.