Jak může dojít k zákazu prodejce na eBay

Transakce

Pokud jste od prodejce něco zakoupili a nedostali jste objednaný produkt, obdrželi jste nesprávný či výrazně odlišný předmět od toho, co byl uveden v popisu, můžete spor řešit v Centru řešení eBay (viz zdroje). Prodejce má tři dny na odpověď a nápravu. Pokud neodpoví, můžete spor eskalovat na zákaznickou podporu eBay, která případ přezkoumá. V případě opakovaných porušení pravidel může eBay účet prodejce pozastavit.

Nabídka

I když s daným prodejcem žádnou transakci neprovedete, můžete jej nahlásit přímo z stránky nabídky. Klikněte na odkaz „Nahlásit položku“, pokud vidíte zakázaný produkt, nabídku mimo platformu eBay, nebo popis obsahující vulgarismy či jiný nevhodný obsah. Po nahlášení prověří eBay situaci a případně učiní kroky vedoucí k zákazu účtu.

Kupující

Prodejce může porušovat pravidla komunity i mimo aktivní prodej. Patří sem zveřejňování osobních údajů jiných uživatelů, spamování, zasílání výhružných e‑mailů nebo používání hrubého jazyka na jakékoli části eBay. Takové chování nahlaste tak, že se přihlásíte, zvolíte „Kontaktujte nás“, poté „Kontaktovat eBay“ a v sekci „Účet“ vyberete „Nahlásit člena“. Opakované porušování může vést k trvalému pozastavení účtu.

Možnosti obrany

Prodejci mají možnost se proti pozastavení bránit. Mohou podat odvolání u zákaznické podpory eBay a v případě přijetí odvolání může být účet obnoven. Takže zákaz není nutně trvalý – záleží na spolupráci prodejce a nápravě chyb. Pokud chcete sami omezit nabídky konkrétního prodejce, použijte rozšířené vyhledávání: klikněte na „Rozšířené“ vedle vyhledávacího pole, v sekci „Prodejci“ zvolte „Vyloučit“ a zadejte uživatelské jméno prodejce.