Jak získat vrácení peněz z Facebooku?

Facebook nabízí proces reklamace, který můžete využít k řešení nesprávných nákupů v aplikacích. Vývojář má 72 hodin na vyřízení reklamace; pokud tak neučiní, Facebook automaticky vrátí peníze. Vývojář může místo vrácení nabídnout náhradní položku, informovat o zpoždění nebo poskytnout refundaci. Pokud reklamaci podáte přímo přes svou banku nebo PayPal, Facebook s vámi spolupracuje na vrácení částky.

Krok 1

Otevřete aplikaci, ze které pochází sporný nákup. Najděte ji v sekci Aplikace na postranním panelu Facebooku nebo ji vyhledejte ve vyhledávacím poli.

Krok 2

V postranním panelu klikněte na odkaz Nahlásit/Kontaktovat tuto aplikaci. Otevře se okno s několika možnostmi nahlášení.

Krok 3

Vyberte možnost Mám problém s platbou v aplikaci [Název aplikace] a klikněte na Odeslat.

Krok 4

Zvolte kategorii Hry, dárky, dary a nákupy ve zpravodajské schránce. Zobrazí se seznam vašich nákupů v aplikaci – zaškrtněte transakci, kterou chcete reklamovat.

V rozbalovacím menu vyberte nejvhodnější popis problému. Pro žádost o vrácení peněz zvolte Omylem jsem zakoupil položku, kterou nechci. Facebook pak zahájí reklamaci a po schválení vás informuje o vrácení peněz. Pokud chcete situaci řešit přímo s vývojářem (např. nedostali jste zakoupenou položku), vyberte jinou možnost, například Požadovaná položka mi nebyla doručena, což otevře komunikaci s vývojářem.

Tipy

• Pokud obdržíte e‑mail s potvrzením nákupu, klikněte na odkaz Reklamovat tento nákup a proces zahajte přímo z e‑mailu.
• Pro přehled všech plateb otevřete Nastavení → Platby → Nastavení plateb v horní liště Facebooku.

Upozornění

• U podezření na neoprávněné platby navštivte stránku Report Unauthorized Charges (odkaz v sekci Zdroje), vyberte Kreditní karta nebo PayPal a vyplňte požadované údaje k reklamaci.