Proč se některé firmy neobjevují na webu Better Business Bureau (BBB)?

Better Business Bureau (BBB) existuje již více než sto let a sbírá stížnosti zákazníků a zveřejňuje, jak na ně firmy reagují. Firmy se na webu BBB objevují ze dvou hlavních důvodů: buď jsou akreditovány a zařazeny do seznamu, nebo na nich zákazníci zanechali recenze.

Žádné recenze

I bez akreditace lze na stránkách BBB najít recenze. Pokud se firma vůbec neobjeví, pravděpodobně na BBB žádný zákazník nehodnotil – neznamená to, že firma neexistuje, jen recenze mohou být na jiných portálech.

Firma se rozhodla neúčastnit

BBB byl dříve klíčovým zdrojem informací, ale v digitální éře ztrácí na významu. Počet stížností klesl z milionů na méně než milion v roce 2012. Mnoho podnikatelů i zákazníků považuje BBB za méně relevantní a obavy z nesprávného jednání v některých pobočkách snižují důvěru.

Členství vypršelo nebo čeká na schválení

Nová firma se může na webu BBB objevit až po několika týdnech. Členství stojí několik set dolarů a vyžaduje podrobnou kontrolu, aby se vyloučily podvody. Firma také může být dříve akreditována, ale rozhodla se neobnovit členství, pokud nevidí přínos.

Konkurence jiných recenzních platforem

Vedle BBB existují další oblíbené zdroje, jako jsou Google My Business, Yelp či Facebook. Tyto platformy poskytují uživatelské hodnocení, ale mohou být zkreslená jedním nespokojeným zákazníkem nebo přehnaně pozitivními příspěvky od známých. Pro objektivní přehled je dobré sledovat stránky s velkým počtem recenzí.