Co dělat, když jsem zaplatil za píseň na iTunes a nedostal ji?

Zakupování položek v iTunes by mělo být jednoduché a bezproblémové – kliknete na skladbu, stisknete tlačítko „Koupit“ a skladba se automaticky přidá do vaší hudební knihovny. Někdy však software nebo internet selže a po zaplacení se vám skladba nezobrazí. Většinou lze tento problém rychle vyřešit.

Restartujte iTunes i počítač

Prvním krokem při jakémkoli problému s iTunes je restartovat program i celý počítač. Stahování se může zaseknout nebo se procesy poškodit, a jednoduchý restart často odstraní tyto „pavučiny“. Po spuštění iTunes se vaše nákupy automaticky synchronizují, takže skladba může být dostupná hned po restartu.

Stažení zakoupených souborů

Pokud byl nákup úspěšný, měl by se objevit ve vašem iTunes účtu, ať už se soubor stáhl, či ne. Zakoupené skladby můžete kdykoli stáhnout znovu. Nejprve v nastavení iTunes (karta Store) povolte možnost „Show iTunes in the Cloud Purchases“. Poté se přihlaste svým Apple ID, přejděte na záložku Music ve své knihovně, najděte zakoupenou skladbu a klikněte na ikonu stahování, čímž obnovíte proces.

Kontrola dostupných stahování

Další možností je v iTunes Store zvolit „Check for Available Downloads“. Po přihlášení klikněte na „Check Downloads“ a následně na „Resume“ nebo „Resume All“, aby se všechny čekající stahování spustily.

iTunes Cloud

iTunes používá cloudovou technologii k evidenci vašich nákupů napříč všemi zařízeními. To znamená, že pokud si koupíte skladbu na iPodu, iPadu nebo v iTunes, automaticky se zobrazí na všech zařízeních připojených ke stejnému Apple ID a iCloudu. Technologie není dokonalá a občas se objeví problémy, ale většinou se skladby synchronizují samy.

Získání pomoci

Pokud se vám nepodaří skladbu stáhnout, můžete využít několik podporových kanálů Apple. Na oficiálních webových stránkách najdete rozsáhlou databázi otázek a odpovědí týkajících se iTunes a souvisejících zařízení. Můžete také odeslat e‑mail podpoře po vyplnění krátkého formuláře nebo navštívit nejbližší Apple Store a požádat o pomoc tým „Genius“.