Jak ukončit smlouvu s DIRECTV

Stejně jako většina satelitních poskytovatelů, i DIRECTV požaduje od svých zákazníků závaznou smlouvu při aktivaci služby. Pokud již nechcete službu využívat, musíte smlouvu zrušit. Níže najdete praktické kroky, jak se z DIRECTV smlouvy dostat bez zbytečných komplikací.

Podmínky smlouvy

Většina smluv s DIRECTV má závazek 18 – 24 měsíců. Při předčasném zrušení během této doby je účtován storno poplatek. Po uplynutí smluvního období již poplatek neplatí.

Upozorňujeme, že storno poplatky mohou být vysoké. Za standardní přijímač můžete zaplatit až 360 USD, za pokročilejší (např. HD) až 480 USD (údaje z roku 2010). Výše poplatku závisí na typu plánu, vlastnictví či pronájmu zařízení a na tom, jak brzy smlouvu rušíte.

Jak smlouvu zrušit

Kontaktujte zákaznickou podporu

DIRECTV neumožňuje zrušení služby online, proto je nutné telefonicky kontaktovat jejich call centrum. Buďte rozhodní – operátor se může pokusit vás přesvědčit, abyste službu zachovali.

Požádejte o manažera

Pokud narazíte na odpor operátora, požádejte o rozhovor s manažerem. Poznamenejte si jména všech, s nimiž jste hovořili, pro případné budoucí odvolání.

Vyjednejte snížení poplatku

Zeptáte se, zda existuje možnost snížit nebo zrušit storno poplatek. Například přechod na jiný balíček (satellite + telefon) může vést k úlevě od poplatku.

Vrácení zařízení

Pokud jste zařízení pronajímali, musíte jej vrátit. V opačném případě vám může DIRECTV účtovat od 55 do 470 USD za každý nevrácený přijímač (údaje z roku 2010).

Tipy

• Sledujte výpisy z kreditní karty i po zrušení smlouvy, abyste se ujistili, že vám nejsou účtovány služby, které již neobdržíte, ani poplatky za vrácené vybavení.