Co dělat, když pošlete peníze na nesprávnou adresu v PayPal?

PayPal a "oops" nejdou dohromady. Peníze jsou pravděpodobně už z vašeho účtu odečteny, protože transakce probíhá okamžitě. Pokud jste zadali e‑mailovou adresu, která není spojena s žádným PayPal účtem, existuje šance, že transakci ještě můžete zrušit. V opačném případě bude nutné podniknout několik kroků, abyste získali zpět své peníze.

Zrušení platby nebo vrácení peněz

Krok 1

Vyhledejte v přehledu svého účtu konkrétní platbu. Pokud byla provedena před více než sedmi dny, klikněte v horní části stránky na „Historie“ a zobrazte transakce za posledních 30 dní. U starších plateb (více než 30 dní) použijte volby vedle zůstatku účtu a nastavte požadovaný časový úsek.

Krok 2

V sloupci „Stav objednávky/Činnosti“ hledejte odkaz „Zrušit“. Klikněte na něj a poté potvrďte „Zrušit platbu“, čímž transakci zastavíte.

Krok 3

Pokud je platba již zpracována, klikněte na „Podrobnosti“ a zobrazte jméno a e‑mailovou adresu příjemce. Kontaktujte příjemce a požádejte ho o vrácení peněz.

Podání reklamace

Krok 1

V horní části stránky klikněte na „Centrum řešení“ a zahajte reklamaci, pokud příjemce peníze nevrátí. Zvolte tlačítko „Reklamovat transakci“ a vyberte možnost „Mám problém s položkou, kterou jsem zakoupil“. Poté klikněte na „Pokračovat“.

Krok 2

Zadejte ID transakce, kterou reklamujete. ID najdete kliknutím na tlačítko „Najít ID transakce“ a vyhledáním příslušné platby v historii účtu. Vyberte tuto transakci a klikněte na „Pokračovat“.

Krok 3

Vyberte možnost „Položka mi nedorazila“ a opět klikněte na „Pokračovat“.

Krok 4

Vyberte libovolnou kategorii položky – PayPal nemá speciální kategorii pro chyby – a napište stručnou zprávu, ve které vysvětlíte, co se stalo. PayPal zprávu předá příjemci a umožní mu reagovat. Vy i příjemce můžete komunikovat prostřednictvím Centra řešení.

Pokud příjemce peníze nevrátí, eskalujte reklamaci na nárok. Na podání nároku máte 20 dní od otevření reklamace. Po podání nároku PayPal přezkoumá veškerou komunikaci a rozhodne o vašem požadavku. V případě kladného rozhodnutí budou peníze vráceny na váš účet.

Tipy

• Možnost „Zrušit“ se obvykle zobrazí jen tehdy, když e‑mailová adresa není propojena s PayPal účtem. V takovém případě PayPal pošle upozornění na zadanou adresu a příjemce musí adresu spojit s účtem, aby mohl peníze převzít. Pokud po 30 dnech zůstane platba nevyzvednutá, automaticky se vrátí vám.
• U vážnějších chyb kontaktujte zákaznickou podporu PayPal pro rychlejší řešení. Můžete také okamžitě podat reklamaci a nárok, aby PayPal mohl peníze zadržet na účtu příjemce.

Upozornění

• Neotálejte s podáním reklamace – máte na to maximálně 45 dní od data provedení platby.