Jak reklamovat a vyřešit nesrovnalosti na účtu Sprintu

Jak postupovat při reklamaci účtu u Sprint

Každý měsíc obdržíte od Sprintu výpis s podrobným rozpisem poplatků za telefonní služby. Pokud zaznamenáte neznámý nebo nesprávný poplatek, můžete reklamaci uplatnit a situaci napravit. Reklamaci je nutné podat nejpozději do 60 dnů od data faktury, na které se poplatek nachází. Proto jednejte ihned, jakmile si problém všimnete.

Krok 1 – Kontaktujte zákaznický servis

Vytočte číslo uvedené na faktuře a informujte zákaznické centrum Sprintu. Alternativně můžete reklamaci poslat písemně na adresu:

Sprint Correspondence
P.O. Box 15955
Shawnee Mission, KS 66285‑5955

Krok 2 – Předložte důkazy a požadavek

Podrobně popište, v čem spočívá spor, a přiložte veškeré relevantní dokumenty (faktury, záznamy, atd.). Uveďte, jaké řešení očekáváte. Zástupce zákaznického servisu může upravit fakturu podle vašich požadavků.

Krok 3 – Arbiter nebo soud

Pokud s operátorem nedojdete k dohodě, smlouva stanoví, že spory se řeší výlučně prostřednictvím arbitráže. Arbiter je povinen dodržet podmínky smlouvy a může přiznat náhradu škody, včetně nákladů na právní zastoupení.

Pokud ani po arbitráži nejste spokojeni a uplynulo 60 dnů od podání reklamace, můžete spor přenést na soudní řízení v malých nárocích. Soudní řízení nevyžaduje advokáta, poplatek za podání je obvykle do 40 USD a Sprint může po obdržení oznámení o soudním termínu nabídnout vyrovnání.

Potřebné dokumenty a pomůcky

• Faktura od Sprintu
• Telefon
• Pero
• Papír
• Obálka
• Poštovní známka