Co dělat, když vám ukradnou telefon Sprint?

V případě, že vám byl odcizen telefon Sprint, je důležité jednat rychle, aby se minimalizovaly finanční ztráty. Pokud zákazník nedodrží postupy stanovené Sprintem, může být nucen hradit vyšší částky za poškození nebo ztrátu zařízení. Rozsah pojištění vybavení zásadně ovlivňuje, jaké kroky je nutné podniknout.

Okamžité pozastavení služby

Jakmile zjistíte, že je váš telefon odcizen, zavolejte na zákaznickou linku Sprintu 888‑211‑4727 a požádejte o pozastavení linky. Tím zabráníte případnému zneužití zařízení a dalším poplatkům. Pozastavení je okamžité; službu lze znovu aktivovat až po kontaktu s operátorem. Měsíční poplatky jsou i nadále účtovány během pozastavení.

Program výměny zařízení

Zákazníci, kteří mají zakoupený Program výměny zařízení, mohou za odcizený telefon obdržet náhradní. Výše spoluúčasti závisí na typu telefonu: smartphony (tier 2) mají spoluúčast 100 USD, běžné mobilní telefony (tier 1) 50 USD. Spoluúčast lze připočíst k měsíční faktuře nebo zaplatit jednorázově. Náhradní telefon je repasovaný nebo obnovený.

Podání policejního hlášení

Společnost Asurion, která program spravuje, vyžaduje podání policejního hlášení. V některých případech je nutné předložit číslo případu do 60 dnů a případně i kopii hlášení. Nedodržení této podmínky může vést k fakturaci plné hodnoty náhradního telefonu.

Zakoupení telefonu se slevou

Pokud nejste součástí Programu výměny zařízení, musíte si nový telefon zakoupit za plnou cenu. Občas může zákaznický servis nabídnout slevu na vybrané modely. Zákazníci oprávnění k upgradu mohou získat slevu až 150 USD, avšak musí souhlasit s novou smlouvou na jeden nebo dva roky.