Řešení problémů s modemem Arris TM502G

Světla a kabely

Nejprve zkontrolujte stav kontrolních LED na přední straně modemu. Světlo napájení (Power) by mělo svítit neustále. Pokud je rozsvíceno i “Online”, máte funkční připojení. “Link” a “Telephone” mohou blikat – to je normální. Pokud však všechny LED blikají najednou, modem ztratil synchronizaci s poskytovatelem. Pokud jsou všechny vypnuté, není napájení (ani záložní baterie).

Pro obnovení synchronizace použijte špičku tužky nebo jiný nevodivý předmět a stiskněte resetovací otvor na zadní straně modemu mezi portem Ethernet a telefonním portem. Tím modem restartujete a pokusí se znovu připojit k ISP. Pouhé odpojení napájení obvykle reset neprovádí, protože modem má záložní baterii.

Ujistěte se, že napájecí kabel je pevně zapojen jak do modemu, tak do zásuvky. Pokud používáte prodlužovač nebo zásuvkový pruh, zkontrolujte, že je také zapnutý.

Pokud LED svítí stabilně, ale přesto nemáte přístup k internetu nebo telefonu, zkontrolujte kabely. Ethernetový kabel (vypadá jako silnější telefonní linka) musí být zasunutý až do konce jak do počítače, tak do modemu a zajištěn až po ucho.

Telefonní kabel také musí být plně zasunutý do telefonu i do modemu. Pokud máte jen jednu telefonní linku, připojte ho do portu označeného “Tel 1/2”.

Světla v pořádku, ale chybí internet

V takovém případě proveďte kompletní restart celé sítě.

1. Vypněte počítač a všechny routery nebo síťová rozbočovače, které jsou připojeny k modemu.
2. Resetujte modem podle výše uvedených kroků a počkejte, až se LED vrátí do běžného režimu (světlo “Link” se může na chvíli vypnout).
3. Zapněte router nebo rozbočovač a nechte jeho kontrolky stabilizovat.
4. Zapněte počítač a po úplném nabootování ověřte, zda je internet funkční.

Tipy

Pokud problém přetrvává, kontaktujte svého poskytovatele služeb. Většinou pošlou technika, pokud bude potřeba další diagnostika.