Proč nedostávám e‑mailová oznámení o zprávách na Facebooku?

E‑mailová upozornění jsou užitečná, pokud Facebook používáte jen příležitostně, ale chcete být informováni o nových zprávách. Aby tato funkce fungovala, musíte mít zapnuté oznámení a v účtu nastavenou platnou e‑mailovou adresu. Navíc je dobré přidat doménu @facebookmail.com do seznamu důvěryhodných odesílatelů, aby zprávy neškrtaly do spamu. Facebook také neoznamuje zprávy od lidí, kteří nejsou vašimi přáteli.

Neplatná nebo nesprávná e‑mailová adresa

Facebook posílá oznámení na adresu, kterou jste zadali při registraci. Pokud jste od té doby změnili e‑mail, nebudete dostávat žádná upozornění, dokud neaktualizujete svůj profil. Otevřete Obecné nastavení účtu, zkontrolujte, zda je uvedená primární adresa správná, a případně ji upravte pomocí tlačítka Upravit → Přidat další e‑mail. Nastavte novou adresu jako primární a změny uložte.

Oznámení jsou vypnutá

Pokud jste vypnuli e‑mailová oznámení, neobdržíte žádné zprávy, dokud je znovu neaktivujete. Může se také stát, že jste omylem klikli na odkaz Odhlásit se v patičce e‑mailu. V Obecném nastavení účtu přejděte na záložku Oznámení, klikněte na Upravit u sekce E‑mail a ujistěte se, že položka Zprávy není v seznamu odhlášených. Pokud je, klikněte na Zapnout.

E‑mail končí ve spamu

Vaše e‑mailová služba může oznámení omylem označit jako spam. Zkontrolujte složky Spam nebo Nevyžádaná pošta. Pokud tam najdete zprávy od Facebooku, přidejte doménu @facebookmail.com do seznamu bezpečných odesílatelů, aby se budoucí e‑maily dostaly přímo do doručené pošty.

Odesílatel není ve vašem seznamu přátel

Upozornění na zprávy od uživatelů, kteří nejsou vašimi přáteli, se neodesílají. Tyto zprávy se dokonce neobjeví v hlavním přehledu zpráv, ale jsou zařazeny do sekce Jiná pošta. Tento mechanismus zabraňuje zneužití Messengeru k rozesílání spamu. Pokud chcete dostávat e‑mailová upozornění i od takových uživatelů, musíte je nejprve přidat do svého seznamu přátel.

Problémy s poskytovatelem internetu nebo technické potíže

Když je e‑mailová adresa správná, oznámení jsou zapnutá a zprávy nejsou ve spamu, může být problém na straně vašeho ISP. Kontaktujte poskytovatele a ověřte, že neblokuje e‑maily z domény @facebookmail.com. Pokud blokace neexistuje a problém přetrvává, můžete jej nahlásit přímo Facebooku prostřednictvím stránky Reportování e‑mailových oznámení (odkaz v sekci Zdroje). Facebook problém prověří a v případě potřeby vás bude kontaktovat.