Digitální set‑top box se nedá resetovat

Většina uživatelů kabelových set‑top boxů už několikrát resetovala své zařízení. Reset je první krok, který vám doporučí technická podpora, protože často vyřeší běžné problémy. Pokud se však box odmítá resetovat, je potřeba vyzkoušet další postupy.

Manuální vypnutí

Namísto tlačítka na dálkovém ovladači zkuste vypnout box pomocí tlačítka napájení na předním panelu. Ztráta komunikace mezi ovladačem a přístrojem je častější, než se zdá, a může být příčinou zdánlivého selhání resetu. Pokud ani tlačítko na předním panelu nepřeruší napájení, přejděte k dalším krokům.

Reset pomocí předního panelu

U některých modelů lze provést reset kombinací tlačítek na předním panelu. Například boxy značky Scientific Atlanta se resetují podržením tlačítek „hlasitost +“, „hlasitost –“ a „info“ současně, dokud se nepřepne do vypnutého stavu. U jiných výrobců se používají jiné kombinace – podívejte se do uživatelské příručky, abyste zjistili správný postup pro váš model.

Power‑cycle (restart napájení)

Pokud neznáte kombinaci tlačítek nebo reset přes panel neuspěl, odpojte napájecí kabel ze zásuvky nebo ze zadní části boxu na alespoň 30 sekund. Po uplynutí této doby kabel znovu zapojte a ověřte, zda se zařízení spustí a provede kompletní reset.

Kontaktujte poskytovatele

Pokud se box ani po power‑cycle neobnoví, pravděpodobně je poškozen a bude třeba jej vyměnit. Nejprve kontaktujte technickou podporu vašeho poskytovatele – mohou zaslat „hard reset“ nebo „cold reboot“ signál, který vynutí reset. V případě, že výměna je nezbytná, operátor zařídí pracovní objednávku nebo vám nabídne další možnosti řešení.