Problém s funkcí Video On‑Demand u Comcast

Když funkce Video On‑Demand na vašem set‑top boxu Comcast přestane fungovat, na obrazovce se objeví chybová zpráva. Nejčastěji se jedná o kód „E1003“, který může signalizovat rušení signálu kvůli vadnému rozdělovacímu zařízení nebo problém s přívodní kabelovou linkou.

Kód chyby E1003

Pokud se vám zobrazí hláška o problému s interaktivitou set‑top boxu nebo kód „E1003“, může být zařízení vadné, nebo jste si objednali rozšíření kanálového balíčku, které ještě nebylo zpracováno v systému Comcast. V takovém případě kontaktujte zákaznickou podporu telefonicky nebo e‑mailově.

„Unable to process request“ a podobné chybové kódy

Zprávy jako „Unable to process request“, „s0a00“, „error 7“, „65532“, „cl‑7“, „err‑36896“ nebo „SRM‑8“ znamenají, že váš set‑top box nemůže komunikovat se systémem On‑Demand. Počkejte pět minut a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, vypněte box, odpojte napájení na alespoň pět minut a poté jej znovu zapněte – tím dojde k restartu a často se služba obnoví.

Kontrola zařízení

Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely správně zapojeny. Odpojte veškeré zařízení, včetně napájecího kabelu set‑top boxu, a projděte si zapojení. Pokud používáte rozdělovač (vzhled jako zásuvka s třemi koaxiálními výstupy), ujistěte se, že byl instalován správně. Vyzkoušejte připojení boxu k jinému rozdělovači nebo přímo k koaxiálu. V případě, že problém přetrvává, může být nutné vyměnit rozdělovač či koaxiální kabel, protože poškozené vodiče často způsobují chyby.

Ověření služby

Možná máte tarif, který Video On‑Demand neobsahuje, nebo žijete v oblasti, kde tato služba není dostupná. Kontaktujte zástupce Comcast a zjistěte, zda je možné funkci přidat do vašeho balíčku.