Jak vyhrát stížnost stížnost s verizon wireless

Vyhrát stížnost spor s Verizon Wireless může být výzvou, pokud nejste připraveni. Verizon Wireless, stejně jako všechny společnosti mobilních telefonů, chtějí udržet své bezdrátové podnikání, ale také nechtějí ztratit peníze. Pokud máte stížnost nebo spor, postupujte podle těchto jednoduchých pravidel, abyste získali to, co chcete.

Před výzvou

Krok 1
Než se obrátíte na společnost Verizon Wireless se stížností nebo spor, měli byste nejprve provést několik jednoduchých kroků. Prvním krokem by bylo konkrétně určit, co chcete. Když zavoláte Verizon Wireless, chcete mít na mysli jasný cíl a být schopen zamyšleně a pevně uvést, proč si tento cíl zasloužíte. Vědět, co chcete, než zavoláte.

Krok 2
Dalším krokem před voláním je mít všechny platné data, chyby, platby a účty z Verizon Wireless přímo před vámi, takže budete mluvit s nimi z faktů. Vaše paměť může být silná, ale s chladnou, tvrdá fakta před vámi je mnohem lepší.

Krok 3
Mají přesvědčivé, profesionální stížnost připravena a nacvičena. Praxe s přítelem, co chceš říct, a proč. Většina stížností a sporů je ztracena dříve, než si dokonce vyzvednout telefon.To je způsobeno tím, že není schopen sdělit, co to je, že chcete, a neví, proč si to zasloužíte.
Očekávejte překážky. Většina lidí ví, že Verizon Wireless bude mít lidi na druhé linii, které chtějí ušetřit peníze společnosti. To znamená, že se budou snažit vyhnout se zavinění. Pokud jsou na vině, musíte být schopni vysvětlit, proč a překonat všechny překážky, které může zástupce oddělení služeb zákazníkům uvést do provozu. Před voláním si to přečtěte.

Během hovoru

Krok 1
Když zavoláte oddělení služeb zákazníkům společnosti Verizon Wireless, zdvořile požádejte o správné oddělení, aby vaše stížnost nebo spor vyřešilo. Jakmile se dostanete ke správnému oddělení, požádejte o supervizora. To vám umožní mluvit s někým, kdo může ve vašem problému něco udělat. Pokud vás potřebují zavolat zpět, pečlivě si všimněte, kdy a kdo vám zavolá. To bude velmi důležité později, a budete rádi, že jste si informace.

Krok 2
Jakmile jste na telefonu s nadřízeným, zdvořile a pevně vysvětlit situaci jim. Nebuďte v žádném případě drsní ani nepřátelští. Buďte velmi zdvořilí a milí, a pečlivě si všimněte všeho, co říká supervizor. Ujistěte se, že necháte vedoucího vědět, že si děláte poznámky. To jim umožňuje vědět, že si uchováváte pečlivé záznamy a budete je udržovat na rovné a úzké. Verizon Wireless je obchod a každý podnik má dobré a špatné supervizory. To je jen v případě, že dostanete špatný. Zeptejte se na jejich jméno a poznamenejte si datum a čas.

Krok 3
Jakmile problém vysvětlíte, požádejte vedoucího přímo o to, co chcete. Ujistěte se, že žádost je rozumná, a pak buďte zticha. Mnoho zákazníků se střílí do nohy tím, že jim říká mnoho. Udělejte svůj požadavek a nechte vedoucího odpovědět. Obecně platí, že pokud požadujete úpravu vašeho účtu, nebo jakoukoli jinou žádost, která bude stát peníze Verizon Wireless, budou se snažit vyhnout tomu. Když se to stane, zůstane klidný a požádejte o další úroveň supervizora.

Krok 4
Když se pohybujete po řetězcích supervizorů, buďte stále civilní a dělejte velmi dobré poznámky. S každým nadřízeným dejte vědět, s kým jste již mluvili, a ujistěte se, že jsou nad touto osobou nebo oddělením. Dozorci vás často pošlou do jiných supervizorů stejné hodnosti. Ujistěte se, že tomu tak není, když se vás zeptáte.

Krok 5
Pokud je vaše stížnost platná, většina dozorců ji nenechá eskalovat nad nimi. Pokud mají moc opravit vaši situaci, budou obecně. Toto je vestavěná mocenská hra. Vaše žádost o další úroveň supervizora způsobí, že ruka supervizora bude automaticky komunikovat.
Nakonec, pokud vše ostatní selže, informujte je, že chcete změnit bezdrátové operátory, pokud tento problém není vyřešen. Obecně nebudou chtít, aby se to stalo. Pokud je vaše stížnost nebo spor platný, opraví ji. Nebojte se postavit se za to, co je správné. Verizon Wireless chce vaše podnikání a na nestálém bezdrátovém trhu, potřebují vaši firmu. Udělejte si je vydělat.

Tipy
Buďte organizovaní.
Buďte zdvořilí.
Buďte konkrétní.
Nemluvte sami z řešení.
Buďte rozumní.

Varování