Jak uzavřít případ v eBay

Uzavření případu v eBay

eBay je online tržiště, kde můžete nakupovat i prodávat téměř vše. Většinou probíhá komunikace mezi kupujícím a prodávajícím hladce, ale občas se objeví problémy – např. kupující nezaplatí, prodávající neodešle zboží nebo je popis položky nepřesný. Pokud se obě strany nedokážou dohodnout, můžete v Resolution Center otevřít případ. Po vyřešení problému se případ automaticky uzavře; pokud k tomu nedojde, můžete jej uzavřít ručně.

Kroky k uzavření případu

1. Otevřete webový prohlížeč a přejděte na ebay.com. Přihlaste se k účtu, pod kterým byl případ otevřen.
2. V pravém horním rohu klikněte na My eBay → Summary a poté zvolte kartu Account.
3. V levém menu vyberte Resolution Center a sjeďte dolů k seznamu vašich případů.
4. Vyberte případ, který chcete uzavřít, odpovězte na otázku o způsobu řešení a klikněte na Close Case.

Tipy

• Kupující může otevřít případ po uplynutí odhadovaného data doručení, pokud zboží nedorazí. Pokud není datum doručení uvedeno, musí čekat sedm dní po provedení platby.
• U nepřesně popsaného nebo vadného zboží neplatí čekací lhůta – případ lze otevřít okamžitě.
• eBay rozhoduje o nároku na vrácení peněz, pokud prodávající neodpoví včas.
• Prodávající musí počkat čtyři celé dny, než může uzavřít nevyřešený případ týkající se neplacení. Poté může položku nabídnout dalšímu nejvyššímu nabízejícímu nebo ji znovu uvést k prodeji. eBay poskytuje kredit za neuhrazené položky.

Upozornění

Opakované porušování podmínek služby může vést k pozastavení nebo zrušení vašeho účtu. Například časté neplacení zakoupených položek může způsobit ztrátu všech výhod spojených s účtem eBay.