Jak požádat o opravu zpětné vazby na eBay

Proč je zpětná vazba důležitá

Zpětná vazba je eBay systém, který hodnotí kupce i prodávající. Každá transakce je ohodnocena oběma stranami a dobré hodnocení je klíčové pro úspěch prodávajícího.

Co dělat, když je zpětná vazba chybná

Nejčastěji se jedná o nedorozumění – kupující může zanechat nesprávnou recenzi. Pokud se na tom oba shodnete, můžete zpětnou vazbu opravit.

Krok 1 – Kontaktujte kupujícího

Nejprve se spojte s kupujícím, vyjasněte situaci a ujistěte se, že jsou všechny problémy vyřešeny. Informujte ho, že požádáte o revizi zpětné vazby přes eBay a že obdrží e‑mail s žádostí o změnu.

Krok 2 – Požádejte eBay o revizi

Otevřete si svůj účet na eBay a zašlete žádost o revizi zpětné vazby. Na každých 100 transakcí můžete požádat až pět revizí. V žádosti stručně popište okolnosti a uveďte, že kupující souhlasí s revizí.

Krok 3 – Čekejte na e‑mail pro kupujícího

eBay pošle kupujícímu e‑mail s odkazem na revizi. Kupující má deset dní na úpravu recenze; po sedmi dnech dostane připomenutí. Pokud do deseti dnů nic neudělá, není možné revizi dále vynutit.

Tipy pro kupující

Pokud jste kupující a omylem jste zanechali špatnou zpětnou vazbu, jediná cesta k jejímu změnění je požádat prodávajícího, aby zahájil proces revize. Prodávající vždy iniciuje žádost, bez ohledu na to, kdo je vinen.

Dodržujte výše uvedené kroky a pomozte si udržet čistý a důvěryhodný profil na eBay.