Jak zrušit objednávku na eBay, pokud jste ji ještě nezaplatili

Jak zrušit objednávku na eBay, pokud jste ji ještě nezaplatili

eBay považuje nabídku za závaznou smlouvu, ale pokud se prodávající dohodne, můžete objednávku zrušit přes Centrum řešení. Je důležité kontaktovat prodávajícího co nejdříve, protože po šesti dnech od ukončení aukce může prodávající otevřít případ „neuhrazená položka“ a udělit vám strike, který může vést k omezení nebo pozastavení účtu. Většina prodávajících nabízí plnou náhradu a ráda objednávku před odesláním zruší, protože tak ušetří čas a peníze při opětovném zveřejnění položky.

Krok 1 – Kontaktujte prodávajícího

Do dvou dnů od uzavření aukce pošlete prodávajícímu zprávu. Pokud tak neučiníte, může otevřít případ „neuhrazená položka“ a vy máte čtyři dny na úhradu, jinak vám bude udělen strike. Přihlaste se na eBay, najděte Moje eBay → Historie nákupů, klikněte na Další akce u požadované objednávky a zvolte Kontaktovat prodávajícího. Odkaz vás přesměruje na sekci častých otázek.

Krok 2 – Vyberte správné téma

V sekci Platba a pokladna vyberte otázku související s zrušením objednávky. Po zobrazení nejčastějších otázek klikněte na Ne, chci kontaktovat prodávajícího a pokračujte. Do pole Zpráva napište stručné vysvětlení, proč chcete objednávku zrušit, a odešlete.

Krok 3 – Očekávejte odpověď

Sledujte e‑mailovou schránku spojenou s vaším eBay účtem. Po potvrzení od prodávajícího (nebo od eBay) se otevře případ v Centru řešení. Přístup k případu získáte kliknutím na Centrum řešení v dolní části jakékoli eBay stránky nebo přímo z e‑mailu pomocí tlačítka Respond Now.

Krok 4 – Dokončete proces v Centru řešení

V detailu případu vyplňte stručný důvod zrušení. Prodávající již souhlasil, takže tato část je jen formální. Klikněte na Odeslat odpověď. Poté čeká na akci prodávajícího, který případ uzavře a transakce bude zrušena.

Po uzavření případu se ve sloupci Status zobrazí „Případ je uzavřen“. Kliknutím na Detail případu si můžete prohlédnout celou komunikaci, která bude v Centru řešení uchována po dobu 18 měsíců.