Lze zrušit platbu na eBay?

Pokud používáte PayPal k nákupu nebo prodeji na eBay, můžete platby zrušit a případně vrátit. Musíte jednat rychle – pokud je objednávka již zpracována a peníze převzaty, není možné platbu zrušit přímo v PayPal a musíte požádat prodávajícího o vrácení peněz. Kupující mohou zrušit platbu, pokud prodávající neodpovídá, zásilka nebyla odeslána nebo se popis položky výrazně změnil.

Zrušení jako kupující

Krok 1

Přihlaste se ke svému účtu PayPal.

Krok 2

Otevřete záložku „Historie“ a vyberte objednávku eBay, kterou chcete zrušit.

Krok 3

Klikněte na „Zrušit platbu“ pod „Stav objednávky/akce“. PayPal platbu automaticky zruší a informuje prodávajícího. Pokud tato možnost není k dispozici, požádejte o vrácení peněz.

Pokud je objednávka označena jako dokončená, klikněte na „Detaily“ a kontaktujte prodávajícího pomocí uvedených údajů. Vysvětlete důvod a požádejte o vrácení peněz.

Zrušení jako prodávající

Krok 1

Přihlaste se ke svému účtu eBay, klikněte na „Můj eBay“ a zvolte „Prodej“.

Krok 2

V sekci „Prodáno“ klikněte na „Další akce“ u objednávky, kterou chcete zrušit.

Vyberte „Kontaktovat kupujícího“ a vysvětlete, proč potřebujete objednávku zrušit. Požádejte kupujícího, aby transakci zrušil. Pokud jste objednávku ještě nevyzvedli, může kupující platbu zrušit ve svém účtu PayPal. Pokud jste platbu již přijali, musíte peníze vrátit.

Vrácení platby přes PayPal

Krok 1

Přihlaste se ke svému účtu PayPal.

Krok 2

Klikněte na „Detaily“ u platby, kterou chcete vrátit.

Krok 3

Vyberte „Vydat vrácení peněz“.

Tip

• Pokud se nedaří domluvit s kupujícím či prodávajícím na zrušení platby, otevřete případ v eBay Resolution Center. Systém zaznamená veškerou komunikaci a musíte tak učinit do 45 dnů od data objednávky. Pokud nedojde k dohodě, kontaktujte zákaznickou podporu eBay – zástupce využije zaznamenané zprávy k rozhodnutí, např. když prodávající slíbil vrácení, ale neprovedl ho.

Upozornění

• Časté rušení plateb nebo nabídek může vést k pozastavení vašeho eBay účtu, pokud k tomu nemáte oprávněný důvod.
• Vrácení peněz v PayPal musíte provést do 60 dnů od přijetí platby.
• U položek „Koupit ihned“ (Buy It Now) nelze platbu zrušit, pokud není problém s předmětem – po kliknutí na „Koupit ihned“ jste povinni zaplatit prodávajícímu.