Jak vytvořit databázi otázek a odpovědí – referenční příručka

Databáze otázek a odpovědí (FAQ) je užitečným nástrojem pro webové stránky i firemní intranet. Publikováním odpovědí na často kladené otázky můžete návštěvníkům i zaměstnancům usnadnit přístup k informacím a snížit zátěž zákaznické podpory.

Krok 1

Sepište seznam nejčastějších otázek v textovém editoru. Zahrňte dotazy týkající se společnosti, produktů, služeb či samotného webu/intranetu.

Krok 2

Pod seznam otázek vložte odpovědi. Každou otázku doplňte odpovídajícím textem a zkontrolujte pravopis i přesnost informací.

Krok 3

Obsah z kroků 1 a 2 přeneste do editoru webových stránek (normální nebo WYSIWYG režim). Uložte stránku pod vhodným názvem, např. faq.html.

Krok 4

Naformátujte text – zvýrazněte otázky tučným písmem, oddělte každou otázku a odpověď prázdným řádkem pro lepší čitelnost.

Krok 5

U první otázky vytvořte kotvu (<a name="q1">) a v seznamu otázek na začátku stránky na ni odkažte.

Krok 6

Opakujte krok 5 pro všechny další otázky a odpovědi.

Krok 7

Na začátku stránky vytvořte kotvu top. Na konci každé odpovědi přidejte odkaz „Zpět na začátek“ směřující na tuto kotvu.

Krok 8

Propojte stránku FAQ s úvodní nebo hlavní stránkou vašeho webu.

Krok 9

Nahrajte soubor FAQ na server pomocí FTP klienta.

Krok 10

Otestujte všechny odkazy, opravte případné nefunkční odkazy a znovu stránku publikujte.

Tipy

• Mezi otázkami a odpověďmi ponechte dostatek mezery pro snadné čtení.
• Všechny zaměstnance a tým zákaznické podpory nasměrujte na FAQ.
• U WordPress stránek můžete využít pluginy pro tvorbu FAQ databáze.

Upozornění

• Ujistěte se, že stránka FAQ je snadno dostupná z hlavní navigace.
• Pravidelně aktualizujte obsah a přidávejte nové otázky a odpovědi.

Co budete potřebovat

• Počítač
• Textový editor
• Software pro tvorbu webových stránek
• FTP klient
• Web nebo intranet