Nevýhody online podnikání

Úvod

Podle portálu Internet Retailer měli Američané v roce 2016 utratit online více než 327 miliard dolarů, což představuje nárůst o 45 % oproti roku 2012 a o 62 % oproti roku 2011. Online nákupy jsou rychlé, pohodlné a často levnější než kamenné obchody, a jejich založení vyžaduje menší počáteční investice. Přesto však s sebou přináší i řadu nevýhod.

Žádná možnost vyzkoušet před koupí

U některých produktů – oblečení, obuvi, nábytku či elektroniky – zákazníci raději zboží vidí a vyzkouší osobně. Na internetu to není možné. Prodejci se snaží kompenzovat nedostatek recenzemi, fotografiemi a videi, ale některé věci se prostě lépe posuzují na místě.

Intenzivní konkurence

Online maloobchod představuje miliardový trh s nízkými vstupními náklady – web může stát i 25 USD měsíčně. To láká mnoho lidí, kteří chtějí rychle zbohatnout, což zvyšuje konkurenci. Spotřebitelé často hledají konkrétní produkt, nikoli konkrétního prodejce, takže nováčci mohou odčerpávat část vašich zákazníků.

Produktivita a pracovní doba

Kamenný obchod má jasně definované otevírací hodiny. Internet funguje 24 / 7, což znamená, že vaše online firma je „otevřená“ neustále. Práce z domova může přinést rušivé vlivy a snížit produktivitu, pokud si čas neorganizujete.

Důvěryhodnost

Vzhledem k přetíženému trhu mohou zákazníci pochybovat o důvěryhodnosti čistě online podniků. Fyzická provozovna dodává pocit stability a profesionality, což snižuje obavy zákazníků. Samozřejmě, i online firmy mohou budovat důvěru, ale fyzická adresa často pomáhá odstranit pochybnosti.

Zákaznický servis

Online obchody často nabízejí chat nebo e‑mailovou podporu, ale tato forma komunikace nedosahuje osobního přístupu, který poskytuje prodejna. Osobní setkání umožňuje předvést produkt, okamžitě řešit problémy a vytvořit vztah se zákazníkem.