Jak napsat účinnou stížnost Email

Pokud máte nějaký problém s osobou nebo společností, může vám to pomoct při psaní e-mailu se stížnostmi. Napsání e-mailové stížnosti vám také umožní vyjádřit nespokojenost s veřejným problémem, který je příliš velký na to, abyste ho vyřešili sami. Napsáním e-mailu můžete svou stížnost nařídit přímo odpovědným osobám, které mohou problém vyřešit. Pokud si přejete, aby byla vaše stížnost přečtena a byla vzata vážně, musíte se naučit, jak napsat efektivní e-mail pro stížnosti.

Najděte nejlepší osobu, na kterou bude vaše stížnost reagovat. Například, pokud máte stížnost na společnost, zavolejte nebo podívejte se na webové stránky, kde najdete e-mailovou adresu pro stížnosti zákazníků. Pokud odešlete svůj e-mail se stížností na nesprávnou adresu, může být ignorován.

Prohlédněte si vhodný formulář pro vaši stížnost. Některé velké organizace vás požádají, abyste vyplnili formulář stížnosti nebo požádali o konkrétní typy dokumentace podporující vaši stížnost. Tyto informace naleznete na webových stránkách organizace nebo na telefonním čísle uvedeném na webových stránkách. Dodržování platných postupů usnadní organizaci číst a řešit vaši stížnost.

Uveďte účel e-mailu pro stížnosti. To by mělo být první věta nebo dva z e-mailu, aby se čtenář pozornost. Pokud vám to zabrání příliš mnoho času, může začít skimming nebo předpokládat, že e-mail není příliš důležitý.

Vysvětlete a podpořte svou stížnost. Buď konkrétní. Pokud například nejste spokojeni s produktem společnosti, uveďte přesně to, co s ním bylo v pořádku.

K e-mailu připojte příslušné fotografie, účtenky a další podpůrné informace. Poznamenejte si v odstavci vysvětlujícím vaši stížnost, že jsou připojeny další informace.

Detail řešení. Opět platí, co je třeba udělat. Vyžádejte si například náhradu nebo náhradu za vadný výrobek. Zaznamenání požadovaného řešení vám pomůže snadněji vyřešit váš problém.

Požádejte o odpověď. Uveďte své jméno, poštovní adresu a telefonní číslo na konci svého e-mailu, abyste čtenáře mohli snadněji kontaktovat. Žádost o odpověď ukazuje, že svou stížnost berete vážně, zejména pokud požádáte o odpověď v určité lhůtě.

Před odesláním e-mailu ověřte svůj e-mail, abyste se ujistili, že je stručný, přesný a bez pravopisu a gramatické chyby. E-maily se stížnostmi s chybami vypadají neprofesionálně, zatímco správně naformátované a správné e-maily se stížnostmi pomohou vaší reklamaci brát vážně.

Tipy

Buďte zdvořilí. Ryzost staví čtenáře do defenzivy, což by mohlo být méně nakloněno pomoci vám. Být stručná. Lidé, kteří přijímají stížnosti, jsou zaneprázdněni; cizí informace a rozruch jim ztěžují věnovat pozornost vašemu e-mailu. Zjistěte, jaké další kroky podniknout. Pokud problém v e-mailové zprávě o stížnosti není vyřešen, zkuste svou stížnost poslat někomu jinému v organizaci nebo s advokátem.
URL:https://cs.whycomputer.com/emailem/100117999.html