Nemohu odpovědět na e‑mailové zprávy v aplikaci Outlook Web Access

Když v Outlook Web Access (OWA) nejde odeslat odpověď na e‑mail, pravděpodobně chybí potřebné doplňky v prohlížeči. OWA používá ActiveX ovládací prvky pro funkci „Compose“ a pokud nejsou povoleny, není možné zprávu vytvořit. Problém mohou způsobovat i konfliktní doplňky nebo nesprávná oprávnění uživatelského účtu.

ActiveX

ActiveX jsou malé programy, které webům umožňují provádět specifické úkoly. Při prvním přihlášení do OWA se zobrazí výzva k instalaci potřebného ActiveX ovládacího prvku – tuto výzvu je nutné přijmout, aby bylo možné využívat všechny funkce portálu.

Úprava nastavení ActiveX

Pokud se ActiveX nenačte, v okně pro odpověď se zobrazí ikona „X“. Nastavení ActiveX upravíte v Internet Options (Internet Explorer). V sekci Security zvolte Custom Level a povolte všechny položky související s ActiveX (např. Run ActiveX controls and plug‑ins, Script ActiveX controls marked safe for scripting atd.). Po změně nastavení zavřete prohlížeč, znovu se přihlaste do OWA a potvrďte případné další výzvy k instalaci.

Konfliktní doplňky (Add‑ons)

Doplňky nainstalované v prohlížeči mohou s OWA kolidovat. V Internet Exploreru otevřete Tools → Manage add‑ons, dočasně zakážete všechny doplňky a restartujete prohlížeč. Po přihlášení do OWA zkontrolujte, zda můžete odpovídat. Pokud ano, povolujte doplňky po jednom a po každém povolení stránku obnovte. Ten, který znovu znemožní psaní odpovědi, je nekompatibilní a můžete jej odebrat.

Oprávnění uživatelského účtu

U organizací, kde Outlook běží na Exchange Serveru, může správce omezit oprávnění potřebná pro OWA. I když jsou ActiveX a doplňky v pořádku, může být nutné, aby správce upravil nastavení práv (např. povolení „Send As“, „Send on Behalf“ apod.). V takovém případě se obraťte na správce IT a požádejte o kontrolu a případné rozšíření oprávnění.