Jak odeslat support ticket v Neopets

Žádná situace není příjemná, když vám najednou zamrzne účet v Neopets nebo máte problém s jednou z her ve Faerielandu. Pokud váš Neopet „ztrácí peří“, můžete situaci vyřešit tím, že odešlete ticket do centra podpory. Pro podání ticketu se musíte být schopni přihlásit ke svému účtu.

Kroky k odeslání ticketu

1. Přihlaste se na Neopets.com a po přihlášení scrollujte dolů na konec stránky. Klikněte na odkaz Help, který vás přesměruje do Help Center.
2. V Help Center vyberte možnost Submit a Ticket. Před podáním ticketu si můžete projít FAQ, zda už není váš problém řešen.
3. Vyberte správnou kategorii (např. aktivace účtu, prémiové členství atd.). K dispozici je více než 15 kategorií, proto je důležité zvolit tu nejpřesnější.
4. Vyplňte formulář. Rozsah informací závisí na typu problému – u aktivace stačí stručný popis, u hlášení chyby je potřeba podrobný popis a případně screenshoty.
5. Před odesláním si projděte navrhované odkazy na pomoc. Pokud žádný z nich nevyřeší váš problém, klikněte na My answer is not here. Zobrazí se další formulář, kde můžete připojit screenshoty a nastavit e‑mailová upozornění.
6. Ticket odešlete. Pokud jste zvolili upozornění, obdržíte potvrzovací e‑mail.
7. Pro sledování stavu ticketu přejděte na záložku My Support. Nově odeslaný ticket se zobrazuje modře – ještě nebyl zkontrolován. Červeně znamená, že je potřeba doplnit informace, a zeleně označuje vyřešený ticket.

Tipy

• Podpora má mnoho hráčů, takže odpověď může chvíli trvat, zvláště u méně závažných problémů.
• Pokud se nemůžete přihlásit, můžete si vytvořit dočasný účet jen pro podání ticketu. Po obnovení původního účtu můžete na novém účtu požádat o smazání dočasného.

Upozornění

• Pokud jste při registraci uvedli nesprávné nebo zapomenutelné údaje (např. náhodné datum narození), může být řešení vašeho problému obtížnější nebo nemožné.