Obnovení zapomenutého hesla k účtu Gmail

Obnovení hesla v Gmailu

Většina online služeb – e‑mail, sociální sítě či internetové bankovnictví – vyžaduje heslo. Většina z nich nabízí možnost resetu, pokud heslo zapomenete. Gmail poskytuje tři různé způsoby, jak změnit zapomenuté heslo. Můžete využít jen ty možnosti, které jste si nastavili při tvorbě účtu nebo později přidali. Pokud žádné možnosti nemáte, budete muset ověřit svou identitu.

Obnova pomocí mobilu nebo e‑mailu

Krok 1

Otevřete přihlašovací stránku Gmailu a klikněte na odkaz "Nemáte přístup k účtu".

Krok 2

Vyberte možnost "Neznám své heslo" a zadejte svou Gmailovou adresu. Poté klikněte na "Pokračovat".

Krok 3

Zadejte znaky z obrázku CAPTCHA a klikněte na "Pokračovat". Pokud se vám to nepodaří, objeví se nový obrázek.

Krok 4

Vyberte způsob obnovení hesla. Můžete zvolit "Získat ověřovací kód na mobil" nebo "Potvrdit přístup k záložnímu e‑mailu". Pokud nechcete použít ani jednu z možností, zvolte "Ověřit vaši identitu" a odpovězte na sérii otázek.

Krok 5

Pokud jste zvolili mobil, zkontrolujte SMS s ověřovacím kódem, zadejte jej na počítači a klikněte na "Pokračovat". Na další obrazovce vytvořte nové heslo.

Pokud jste zvolili e‑mail, otevřete zprávu od no-reply@accounts.google.com ve svém záložním e‑mailu a klikněte na odkaz v horní části zprávy. Na otevřené stránce si nastavíte nové heslo.

Formulář pro obnovení účtu

Krok 1

Zvolte "Ověřit vaši identitu" během procesu obnovení hesla. Tuto volbu uvidíte, pokud k účtu nemáte přiřazený telefon ani alternativní e‑mail.

Krok 2

Uveďte jinou e‑mailovou adresu, na kterou vás může Google kontaktovat. Pokud žádnou nemáte, vytvořte nový Gmailový účet a použijte jej.

Krok 3

Odpovězte na bezpečnostní otázku, pokud je zobrazena. Otázka se vztahuje k informacím, které jste zadali při zakládání účtu (např. název střední školy nebo jméno prvního mazlíčka). Pokud jste žádnou otázku nenastavili, tento krok se přeskočí.

Krok 4

Zadejte poslední heslo, které si pamatujete, a datum posledního přihlášení. Uveďte také měsíc a rok, kdy byl účet vytvořen. Pokud si přesné datum nepamatujete, odhadněte co nejpřesněji.

Krok 5

Uveďte až pět e‑mailových adres, na které jste z tohoto účtu posílali zprávy, a až čtyři názvy vlastních štítků, které jste si vytvořili. Pokud si nic nevybavíte, můžete tyto otázky přeskočit.

Krok 6

Uveďte další Google služby, které jste s tímto účtem používali (Android, Kalendář, Chat atd.) a klikněte na "Odeslat".

Po odeslání zkontrolujte svůj náhradní e‑mail – odpověď od Googlu může přijít během několika hodin. Pokud byl proces úspěšný, najdete v ní odkaz pro nastavení nového hesla. V opačném případě můžete proces zopakovat bez sankcí.

Tip

• Pokud používáte formulář pro obnovení účtu, je výhodné provádět proces ze stejného počítače, ze kterého jste se k účtu dříve přihlašovali. Google porovnává aktuální IP adresu s předchozí a shoda zvyšuje šanci na úspěšné obnovení.